لحن برند یکی از چیزهایی‌ست که شاید در نگاه اول دیده نشود، اما تاثیر عمیقی در ذهن و احساس مخاطب باقی می‌گذارد. هر برندی، درست مثل یک انسان، یک صدا و شخصیت دارد. این صدا از طریق کلمات، جملات و نحوه بیان پیام‌ها شکل می‌گیرد.
وقتی لحن یک برند مشخص و یکدست باشد، نه‌تنها پیام‌هایش واضح‌تر منتقل می‌شوند، بلکه مخاطب هم احساس نزدیکی بیشتری با آن پیدا می‌کند. در این مقاله قرار است دقیق‌تر با مفهوم لحن برند، انواع آن و کاربردهای مهمش آشنا شویم.
لحن برند چیست؟
وقتی یک برند را می‌شناسیم، معمولاً فقط به لوگو یا رنگ‌ها فکر نمی‌کنیم؛ چیزی که باعث می‌شود برند در ذهن‌مان ماندگار شود، لحن برند است. لحن همان سبک و حال‌وهوایی است که برند با آن با مخاطب صحبت می‌کند؛ چه در شبکه‌های اجتماعی، چه در وب‌سایت، چه در تبلیغات. انگار برند یک شخصیت دارد و این شخصیت از طریق لحنش خودش را نشان می‌دهد.
در واقع، لحن به برند هویت می‌دهد. مثلاً فرض کنید یک برند لحن رسمی و حرفه‌ای دارد، و برند دیگری با لحن دوستانه و شوخ‌طبع با شما ارتباط می‌گیرد. شما با توجه به نیازتان، ممکن است یکی از این دو را ترجیح دهید. همین تفاوت‌هاست که باعث می‌شود برندها از هم متمایز شوند.
چطور لحن برند انتخاب کنیم؟
برای انتخاب لحن برند، اول باید به سراغ شخصیت برند برویم. اینکه برند قرار است چه تصویری در ذهن مخاطب بسازد؟ آیا قرار است صمیمی باشد؟ جدی باشد؟ شوخ‌طبع یا الهام‌بخش؟ بعد از آن باید مخاطبان را شناخت. مثلاً اگر مخاطبان برند مدیران شرکت‌های صنعتی هستند، احتمالاً لحن رسمی و تخصصی بیشتر جواب می‌دهد.
ولی اگر برند برای نوجوان‌ها طراحی شده، لحن باید سرزنده و ساده‌تر باشد. اینجاست که طراحی هویت بصری هم وارد ماجرا می‌شود. چون لحن نباید فقط در متن‌ها دیده شود، بلکه باید با ظاهر و گرافیک برند هماهنگ باشد. یک برند با لحن رسمی، بهتر است از رنگ‌ها و فونت‌های کلاسیک‌تری استفاده کند؛ در حالی که برندهای خلاق و جوان‌پسند می‌توانند از رنگ‌های پرانرژی‌تر بهره ببرند.
چرا لحن برند مهم است؟
لحن برند به شما کمک می‌کند مخاطب درست را جذب کنید. مثلاً اگر یک شرکت خدمات حقوقی هستید، لحن شما باید جدی، قابل اعتماد و حرفه‌ای باشد. اما اگر یک برند نوشیدنی هستید که می‌خواهید حس جوانی و نشاط منتقل کنید، احتمالاً لحن شما باید خودمانی‌تر و شادتر باشد. لحن به ایجاد اعتماد کمک می‌کند. وقتی یک برند در تمام کانال‌های ارتباطی خود با یک لحن ثابت و مشخص صحبت می‌کند، مخاطب احساس می‌کند با یک موجود واقعی و با ثبات روبروست. این اعتماد می‌تواند به تصمیم‌گیری خرید کمک زیادی کند.
ویژگی های لحن برند
لحن فقط انتخاب بین رسمی یا صمیمی بودن نیست. در واقع، چند ویژگی کلیدی دارد:
-
ثبات: مهم است که لحن در همه محتواها یکسان باشد؛ چه در سایت، چه در بروشور، چه در شبکه‌های اجتماعی.
-
هم‌راستایی با ارزش‌ها: لحن باید با ارزش‌ها و اهداف برند هماهنگ باشد.
-
شناخت مخاطب هدف: لحن باید متناسب با زبان و انتظارات مخاطب هدف تنظیم شود.
-
انعطاف‌پذیری جزئی: در بعضی موقعیت‌ها ممکن است لحن کمی تعدیل شود، مثلاً هنگام پاسخ‌گویی به شکایت مشتری.
کاربرد لحن برند
لحن برند ابزاری مهم برای برقراری ارتباط مؤثر با مخاطب است. لحن درست باعث می‌شود پیام برند شما بهتر درک شود، اعتماد ایجاد شود و تجربه‌ی یکپارچه‌ای برای مخاطب شکل بگیرد. در ادامه، مهم‌ترین کاربردهای لحن را به شما می‌گوییم:
وب‌سایت و محتوای دیجیتال
متن‌هایی که در صفحات اصلی، درباره ما، خدمات و مقالات منتشر می‌کنید، باید کاملاً با لحن هماهنگ باشند. مثلاً اگر برند شما آموزشی است و لحن راهنمایی‌کننده دارد، تمام محتواها باید به‌گونه‌ای نوشته شوند که حس آموزش و حمایت را منتقل کنند.
شبکه‌های اجتماعی
لحن در اینجا خیلی اهمیت دارد چون ارتباط مستقیم‌تری با مخاطب برقرار می‌کنید. اگر در این کانال‌ها لحن برند تغییر کند یا بی‌ثبات باشد، اعتماد مخاطب به‌راحتی از بین می‌رود.
کاتالوگ‌ها و بروشورها
به‌ویژه در تولید یک کاتالوگ صنعتی، لحن نقش مهمی در جذب مخاطب حرفه‌ای ایفا می‌کند. باید توجه داشت که چنین کاتالوگی فقط اطلاعات فنی نیست، بلکه بخشی از پیام برند را منتقل می‌کند. اگر لحن خشک یا غیرحرفه‌ای باشد، حتی اگر محصول عالی باشد، ممکن است مخاطب حس خوبی نگیرد.
پشتیبانی مشتری و خدمات پس از فروش
پاسخ‌گویی به مشتریان هم باید با لحن برند هماهنگ باشد. این یک فرصت مهم برای ساخت تجربه خوب است.
کمپین‌های تبلیغاتی
همه شعارها، متن‌های تبلیغاتی، بنرها و ویدیوها باید یک صدای واحد داشته باشند. اگر یک تبلیغ خیلی شوخ‌طبع باشد و دیگری خشک و رسمی، مخاطب گیج می‌شود.
انواع لحن برند
لحن سبک گفت‌وگوی برند با مخاطب است و بسته به شخصیت برند، بازار هدف و نوع خدمات، می‌تواند متفاوت باشد. انتخاب لحن مناسب به برند کمک می‌کند ارتباط مؤثرتری با مخاطب برقرار کند. مهم‌ترین انواع لحن برند عبارت‌اند از:
لحن رسمی و حرفه‌ای
ویژگی‌ها: جدی، قابل اعتماد، دقیق، بدون شوخی یا واژه‌های محاوره‌ای
کاربرد: برندهای حقوقی، مالی، بیمه‌ای، پزشکی و B2B
مثال:
بانک‌ها یا شرکت‌های بیمه اغلب از این لحن استفاده می‌کنند.
فرض کنید برند شما خدمات حقوقی در حوزه ملکی ارائه می‌دهد. اگر در صفحه خدمات خود درباره «الزام به اخذ پایان‌کار» صحبت می‌کنید، باید با لحن کاملاً رسمی، مستند و تخصصی بنویسید.
نمونه جمله:
«مؤسسه حقوقی ما با تجربه‌ای چندین‌ساله در امور املاک، آماده ارائه خدمات تخصصی در زمینه الزام به اخذ پایان‌کار و صورت‌جلسه تفکیکی می‌باشد.»
لحن صمیمی و دوستانه
ویژگی‌ها: گرم، قابل دسترس، حس نزدیکی ایجاد می‌کند، از زبان ساده استفاده می‌شود
کاربرد: برندهای آموزشی، استارتاپ‌ها، برندهای خدمات سبک زندگی
مثال:
برندهایی مثل دیجی‌کالا مگ یا فیدیبو، در محتواهای آموزشی‌شون از این لحن استفاده می‌کنن.
نمونه جمله:
«اگه دنبال اینی که راحت‌تر کتاب بخونی، با فیدیبو می‌تونی همیشه کتاباتو همراهت داشته باشی.»
لحن شوخ‌طبع و خلاق
ویژگی‌ها: بانمک، خلاقانه، پرانرژی، گاهی همراه با بازی با کلمات
کاربرد: برندهای حوزه غذا، پوشاک جوان‌پسند، نوشیدنی، تفریح
مثال:
نوشابه کوکاکولا یا چی‌توز در ایران از لحن طنزآمیز و بانمک استفاده می‌کنن.
نمونه جمله:
«چی‌توز پفک نیست، یه اتفاقه!»
یا
«گرما اذیتت می‌کنه؟ با یه جرعه انرژی‌زا برش دار!»
لحن الهام‌بخش و انگیزشی
ویژگی‌ها: مثبت، پرانگیزه، احساسی، روی رؤیاها و رشد فردی تمرکز داره
کاربرد: برندهای ورزشی، برندهای توسعه فردی، سازمان‌های مردم‌نهاد
مثال:
برند نایک (Nike) با شعار معروفش “Just Do It” نمونه عالی از لحن انگیزشی و الهام‌بخشه.
نمونه جمله:
«هر روزی که تمرین می‌کنی، یک قدم به قوی‌تر شدن نزدیک‌تری. هیچ‌چیزی جلو‌دار تو نیست.»
لحن آموزشی و راهنمایی‌کننده
ویژگی‌ها: ساده، قابل‌فهم، مرحله‌به‌مرحله، کمک‌کننده
کاربرد: برندهای آموزشی، نرم‌افزارهای کاربردی، محصولات دیجیتال
مثال:
برندهایی مثل Grammarly یا Notion در محتوای راهنمای‌شون از این لحن استفاده می‌کنن.
نمونه جمله:
«برای شروع کار با اپلیکیشن، ابتدا وارد حساب کاربری شوید، سپس از بخش تنظیمات، پروژه جدید خود را بسازید.»
سخن آخر
در نهایت، لحن برند یکی از پایه‌های اصلی ارتباط مؤثر با مخاطب است. چیزی که باعث می‌شود برند شما انسانی‌تر به‌نظر برسد، اعتماد ایجاد کند و از دیگران متمایز شود. اگر لحن را به‌درستی تعریف و اجرا کنید، نه‌تنها حضور آنلاین قوی‌تری خواهید داشت، بلکه تجربه مشتریان از برند شما نیز دلپذیرتر خواهد شد.
اگر در این مسیر به همراهی نیاز دارید، اسمارت کاتالوگ می‌تواند کنار شما باشد. ما در اسمارت کاتالوگ با تمرکز بر طراحی هویت بصری و تدوین لحن، به شما کمک می‌کنیم تا برندتان نه فقط دیده شود، بلکه حس شود، به‌یاد سپرده شود و به آن اعتماد کنند.
